ĐĂNG KÝ LỊCH HỌC NGAY
Vui lòng tham khảo các khóa học phù hợp và đăng ký sớm để nhận ưu đãi.
Kỹ năng xử lý khủng hoảng trong Doanh nghiệp
MỤC ĐÍCH ĐÀO TẠO
Hiểu rõ tầm quan trọng của công tác quản trị rủi ro, phòng ngừa khủng hoảng
Nắm vững phương pháp xử lý khủng hoảng, bao gồm việc lên kế hoạch và quy trình triển khai xử lý
Biết cách hạn chế được quy mô và tác hại của khủng hoảng cho doanh nghiệp
Nắm được những kiến thức, những quy định về xử lý khủng hoảng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp
Hình thành các thói quen tốt trong việc xử lý khủng hoảng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
Biết cách xây dựng bộ quy tắc ứng xử để xử lý khi khủng hoảng xảy ra
Biết xây dựng thông điệp cốt lõi và quản lý việc truyền thông cho thông điệp đó trong giai đoạn xử lý khủng hoảng
nội dung chi tiết
Khủng hoảng là một sự việc khác thường diễn ra hay một loạt các sự việc có ảnh hưởng bất lợi đến doanh nghiệp và tổ chức. Quản lý khủng hoảng vì vậy chính là quá trình chuẩn bị và thực thi những chiến thuật nhằm giúp doanh nghiệp phòng tránh và giảm tối thiểu các tác động của khủng hoảng.
Từ năm 2011, các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có cơ hội tiếp cận với khái niệm này nhưng hiện tại số doanh nghiệp thật sự quan tâm lại chưa nhiều. Chỉ đến khi xảy ra hàng loạt những sự cố khủng hoảng trong sản xuất kinh doanh liên quan đến sản phẩm kém chất lượng dịch vụ khách hàng không tốt…thì các doanh nghiệp mới nhận thấy tầm quan trọng của nó. Ngoài ra, dấu hiệu của khủng hoảng cũng có thể là: tin bất lợi cho doanh nghiệp lan truyền từ tin đồn trên mạng xã hội, các bài viết trên báo chí liên quan đến thiên tai, hỏa hoạn, môi trường… hay cụ thể là tình hình dịch bệnh như hiện nay.
Các thông tin thật giả lẫn lộn gây ra sự hoang mang cho người tiếp nhận, dẫn đến sự khủng hoảng trong Doanh nghiệp ngày càng sâu sắc. Bên cạnh đó, các vấn đề do gặp phải khủng hoảng có thể xảy ra và lan truyền đi rất nhanh, đòi hỏi sự giải quyết khẩn cấp và hợp lý của công ty nhằm đảm bảo danh tiếng và thương hiệu. Với một kế hoạch hợp lý và cách chống đỡ phù hợp, khủng hoảng không còn là thảm hoạ trong việc bảo toàn chỗ đứng của công ty trong cộng đồng và trong mắt khách hàng. Điểm then chốt để giải quyết vấn đề này là phát triển một kế hoạch để đối mặt với khủng hoảng trước và trong khi khủng hoảng xảy ra; Sau khi khủng hoảng chấm dứt, cần nhanh chóng tiến hành rút kinh nghiệm, đồng thời xây dựng các chiến lược, chính sách hoạt động, truyền thông để phục hồi và phát triển công việc kinh doanh trở lại ổn định
Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng được tiếp cận, hỗ trợ đầy đủ thông tin để xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh một cách bài bản. Xuất phát từ tầm quan trọng đó, Big Trust đã thiết kế đặc biệt chương trình “Xử lý khủng hoàng trong doanh nghiệp” do chuyên gia có rất nhiều kinh nghiệm thực tế truyền đạt. Chương trình nhằm cung cấp cho lãnh đạo, quản lý, nhân viên của doanh nghiệp kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về xử lý khủng hoảng trong hoạt động sản xuất kinh doanh để từ đó tổ chức thực hiện các hoạt động này theo đúng chiến lược và định hướng đề ra của doanh nghiệp được hiệu quả hơn