Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

ĐĂNG KÝ LỊCH HỌC NGAY

Vui lòng tham khảo các khóa học phù hợp và đăng ký sớm để nhận ưu đãi.




    Hotline: (028) 2220 6886

    MỤC ĐÍCH ĐÀO TẠO

    Nắm vững quy trình tiếp cận khách hàng đến sau bán hàng

    Hình thành các thói quen, các bước bán hàng đạt hiệu quả.

    Lựa chọn ngôn ngữ, phong cách truyền đạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng, những hoàn cảnh khác nhau trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

    Luyện tập các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả bán hàng

    Tạo dựng thêm niềm tin và uy tín đối với khách hàng để phát triển thương hiệu của ngân hàng

    nội dung chi tiết

    Hiện nay hoạt động của ngành ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm, dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng (CSKH).

    Các nghiên cứu cho thấy rằng dù ở bất cứ ngành nghề nào, chỉ cần số lượng khách hàng trung thành tăng lên 5% cũng làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95% (theo Havard Business Review). Như vậy làm sao để khách hàng hiện tại yêu thích và gắn bó chính là chìa khóa giúp nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng.

    Đội ngũ nhân viên bán hàng và CSKH hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với nhiều khách hàng, những nhân viên này là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khác được thể hiện qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lý chính xác của các nhân viên. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn có thể bắt đầu bằng việc đào tạo đội ngũ bán hàng và CSKH chuyên nghiệp.

    Từ thực tế đó, đội ngũ chuyên gia của Big Trust đã nghiên cứu và giới thiệu đến Quý vị chương trình “KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG” với những chia sẻ hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng, có thể áp dụng ngay vào công việc hiện tại.